本月早些時(shí)候，微軟披露了一個(gè)奇怪的打印機(jī)錯(cuò)誤，該錯(cuò)誤影響了 Windows 10、Windows 11 和各種 Windows Server 產(chǎn)品的部分用戶。受影響的電腦安裝了 HP 打印機(jī)，通常是 HP LaserJet M101-M106，即使它們實(shí)際上并未使用任何類型的 HP 打印機(jī)。此錯(cuò)誤可能會(huì)覆蓋用戶實(shí)際安裝的任何打印機(jī)的設(shè)置，并且還會(huì)提示從 Microsoft Store 安裝 HP 智能打印機(jī)應(yīng)用程序。
微軟仍然沒(méi)有透露問(wèn)題的根本原因，盡管它明確表示問(wèn)題不是惠普的錯(cuò)?，F(xiàn)在，該公司已經(jīng)為任何 PC 受到該錯(cuò)誤影響的人發(fā)布了修復(fù)程序，但截至撰寫本文時(shí)，它要求用戶下載并運(yùn)行Microsoft 支持網(wǎng)站上提供的專用故障排除工具。
2023 年12月的 Microsoft 打印機(jī)元數(shù)據(jù)故障排除工具適用于所有受影響的 Windows 版本，它將刪除所有對(duì)虛擬 HP LaserJet 型號(hào)的引用(只要您沒(méi)有安裝該工具)。只要您沒(méi)有連接 HP 打印機(jī)并且該應(yīng)用程序是在 11 月 25 日(大概是該錯(cuò)誤開(kāi)始影響系統(tǒng)的日期)之后安裝的，該工具還將刪除 HP Smart 應(yīng)用程序。這些步驟應(yīng)該可以解決沒(méi)有 HP 打印機(jī)的任何人的問(wèn)題，而不會(huì)對(duì)使用 HP 打印機(jī)的人造成任何影響。
該故障排除程序有四個(gè)不同版本，具體取決于您使用的是 32 位還是 位版本的 Arm，還是 x86 版本的 Windows。微軟還將在“未來(lái)幾周內(nèi)”發(fā)布額外推薦的故障排除工具，該工具將根據(jù)用戶的請(qǐng)求修復(fù) Windows 11 中的問(wèn)題，而無(wú)需下載單獨(dú)的工具。
微軟表示，盡管重新命名并下載了 HP Smart 工具，但對(duì)于受該問(wèn)題影響的用戶來(lái)說(shuō)，最基本的打印功能應(yīng)該繼續(xù)按預(yù)期工作。但是，如果您的打印機(jī)依賴其自己的外部應(yīng)用程序來(lái)提供其他設(shè)置或額外功能，則您需要運(yùn)行故障排除工具(或手動(dòng)卸載虛擬 HP 打印機(jī)并重新安裝您自己的打印機(jī))才能再次正常工作。