谷歌正在搜索實(shí)驗(yàn)室中試用一項(xiàng)新功能，該功能將代表用戶(hù)發(fā)起呼叫、等待并連接到客戶(hù)服務(wù)代表。它被稱(chēng)為“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”，現(xiàn)在可以通過(guò)搜索實(shí)驗(yàn)室在A(yíng)ndroid 版 Google 應(yīng)用中啟用。但是，由于目前正在測(cè)試，因此并非所有人都可以使用。
該功能經(jīng)過(guò)獨(dú)特設(shè)計(jì)，旨在幫助用戶(hù)與客戶(hù)支持熱線(xiàn)建立聯(lián)系。當(dāng)您向 Google 詢(xún)問(wèn)某公司的客戶(hù)支持號(hào)碼時(shí)，搜索結(jié)果中通常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)帶有該號(hào)碼的知識(shí)面板?，F(xiàn)在，在搜索實(shí)驗(yàn)室中啟用“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”后，知識(shí)面板下方將提供一個(gè)用于此功能的新按鈕。它是由 Android 功能觀(guān)察員Sterling 在 X 上的一篇帖子中首次發(fā)現(xiàn)的。
谷歌表示，與現(xiàn)場(chǎng)代表交談可以“等待并讓您與現(xiàn)場(chǎng)代表聯(lián)系”。雖然這聽(tīng)起來(lái)可能類(lèi)似于 Pixel 上的 Hold for Me，但這項(xiàng)新功能更加強(qiáng)大。使用“為我保留”功能，用戶(hù)必須發(fā)起呼叫并導(dǎo)航自動(dòng)菜單才能到達(dá)正確的位置。只有這樣，“為我保留”才能在您處于保留狀態(tài)時(shí)接管。
通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)代表交談，整個(gè)過(guò)程——從發(fā)起呼叫到導(dǎo)航自動(dòng)菜單再到等待——都由 Google 處理。連接實(shí)時(shí)支持代理后，Google 會(huì)通過(guò)之前指定的電話(huà)號(hào)碼給您打電話(huà)，讓您接聽(tīng)電話(huà)。
目前，該服務(wù)相當(dāng)有限，僅支持航空、電信、零售、服務(wù)和保險(xiǎn)五個(gè)類(lèi)別的 30 家企業(yè)。
您會(huì)注意到，此列表遠(yuǎn)未完成，不包括各自市場(chǎng)中的一些最大的公司。例如，AT&T 和 Verizon 是兩家最大的電信提供商，而且都明顯不受支持。不過(guò)，考慮到這只是一次試運(yùn)行，谷歌未來(lái)可能會(huì)增加對(duì)更多公司的支持。
要親自嘗試，請(qǐng)打開(kāi) Android 上的 Google 應(yīng)用程序，然后在屏幕左上角查找“搜索實(shí)驗(yàn)室”按鈕。如果您有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)，“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”實(shí)驗(yàn)應(yīng)該位于列表頂部。點(diǎn)擊“與現(xiàn)場(chǎng)代表交談”下的切換開(kāi)關(guān)，您就可以嘗試此功能了。
當(dāng)您開(kāi)始與現(xiàn)場(chǎng)代表交談時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詢(xún)問(wèn)您一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，說(shuō)明您為何尋求支持。這將幫助 Google 將您的呼叫定向到正確的位置。之后，您就可以忘記該通話(huà)，直到您接手為止。