淘寶宣布將從8月9日起優(yōu)化其"僅退款"策略，以提升商家的售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。這一策略調(diào)整旨在平衡商家和顧客的利益，讓評(píng)分較高的商家在面對(duì)僅退款時(shí)有更多的選擇權(quán)。
此前，國(guó)內(nèi)多個(gè)主流電商平臺(tái)包括淘寶、抖音和京東都支持僅退款服務(wù)，以提供更好的消費(fèi)者權(quán)益保障并提升商品和服務(wù)質(zhì)量。然而，隨著時(shí)間的推移，"僅退款"逐漸被一些人濫用，成為"薅羊毛"的手段，導(dǎo)致商家承擔(dān)額外成本，甚至不得不提高價(jià)格、轉(zhuǎn)移銷售渠道或降低商品質(zhì)量。
為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不合理限制。
淘寶的新規(guī)主要包括:1） 對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入僅退款;2) 優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu);3) 升級(jí)退款行為識(shí)別模型，拒絕異常行為的消費(fèi)者提交的退款訴求;4) 對(duì)較高金額的僅退款進(jìn)行人工審核。這些調(diào)整旨在創(chuàng)造一個(gè)更公平的購(gòu)物環(huán)境，平衡消費(fèi)者和商家的利益。