女子被安排臥鋪后禁用枕頭 客服回應(yīng)

8月7日消息，據(jù)媒體報道，一名女子發(fā)布視頻稱，她買硬座票后，被安排到硬臥代替硬座，她想用臥鋪的枕頭當靠背時被列車員制止。

對此，客服表示，按照相關(guān)規(guī)定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設(shè)備。

據(jù)了解，乘客在買票時，如果火車的硬座車票已經(jīng)售罄，而硬臥車票還有富余，就會把硬臥的下鋪當做硬座，以硬座的價格出售。

通常情況下，下鋪會保持空位，因此被稱為硬臥代硬座，需要注意的是，硬臥代硬座只能坐著，不能躺著。

為什么會出現(xiàn)硬臥代硬座呢？其主要原因是為了充分利用鐵路資源，減少浪費，同時為了緩解火車運力不足，在一些情況下，火車運力緊張，沒有足夠的車廂來滿足乘客需求，此時將臥鋪作為硬座來滿足乘客需求。